Garantía
Información de posventa
Garantía legal y garantía oficial
En Aureum Watches valoramos la confianza que depositás en nosotros al elegir tu reloj. Todos los productos que comercializamos cuentan con la garantía legal correspondiente y con el acompañamiento de nuestro equipo durante el proceso de posventa.
Determinados productos también pueden contar con una garantía oficial del fabricante por un plazo mayor. Cuando exista una cobertura adicional, su duración y condiciones serán las informadas en la ficha del producto, la tarjeta de garantía o la documentación entregada.
Garantía legal
Cobertura mínima de seis meses para todos los relojes nuevos, contados desde la entrega.
Garantía oficial
Algunos modelos pueden incluir una cobertura adicional ofrecida por la marca o fabricante.
Acompañamiento Aureum
Recibimos tu solicitud, coordinamos la evaluación y te mantenemos informado durante el proceso.
Cobertura principal
Garantía legal
Todos los relojes nuevos comercializados por Aureum Watches cuentan con una garantía legal mínima de seis meses, contados desde la fecha de entrega del producto, conforme a la Ley de Defensa del Consumidor.
Esta garantía protege al comprador frente a defectos o vicios que afecten la correspondencia entre el producto ofrecido y el producto entregado, o que impidan su correcto funcionamiento en condiciones normales de uso.
Una garantía oficial ofrecida por la marca o el fabricante puede extender la cobertura por un plazo mayor, pero nunca reducir los derechos reconocidos por la garantía legal.
Gestión de posventa
Acompañamiento de Aureum
Ante cualquier inconveniente que pudiera estar cubierto por la garantía, podés iniciar el reclamo directamente con Aureum Watches mediante nuestros canales oficiales.
Nuestro equipo recibirá tu solicitud, revisará la información disponible y te indicará los pasos necesarios para evaluar el producto. Cuando corresponda, el reloj podrá ser derivado al servicio técnico oficial de la marca o al servicio designado para realizar el diagnóstico.
Aureum acompañará la gestión y mantendrá informado al comprador. La intervención de un servicio técnico no elimina ni limita los derechos correspondientes al consumidor.
Alcance de la cobertura
Qué puede cubrir y qué situaciones quedan excluidas
Cada caso debe ser evaluado considerando el producto, el uso realizado, las indicaciones del fabricante y el diagnóstico técnico correspondiente.
Qué puede cubrir la garantía
- Defectos de fabricación del movimiento, la caja, los pulsadores, la corona o los componentes internos.
- Fallas de funcionamiento que aparezcan durante un uso normal y adecuado.
- Diferencias relevantes entre las características ofrecidas y las del producto entregado.
- Defectos de ensamblaje o terminación que no hayan sido provocados por golpes, desgaste, manipulación inadecuada o intervenciones externas.
- Fallas en componentes externos atribuibles a un defecto de fabricación y no al desgaste normal o a un daño accidental.
Situaciones no cubiertas
- Golpes, caídas, aplastamientos o accidentes.
- Uso incorrecto, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante.
- Desgaste estético natural, rayaduras, marcas de uso o pérdida gradual de color.
- Desgaste normal de mallas, correas, cierres u otros componentes sometidos al uso.
- Rotura accidental del vidrio o cristal.
- Agotamiento natural de la pila.
- Ingreso de agua por un uso incompatible con la resistencia declarada o por incumplir las indicaciones del fabricante.
- Daños causados por reparaciones, aperturas o modificaciones realizadas por personas o servicios no autorizados.
- Pérdida, robo o hurto del producto.
Las exclusiones no se aplicarán automáticamente cuando el inconveniente pueda corresponder a un defecto de fabricación. En esos casos, el producto deberá ser evaluado.
Uso y cuidado
Resistencia al agua
La resistencia al agua se considerará únicamente cuando esté indicada expresamente por el fabricante en el reloj, su tapa, ficha técnica o documentación.
La clasificación de resistencia no significa que todos los relojes puedan utilizarse para nadar, bañarse o sumergirse. El uso permitido depende de la clasificación específica de cada modelo.
- No accionar coronas, pulsadores o botones bajo el agua, salvo indicación expresa del fabricante.
- No exponer el reloj a agua caliente, vapor, duchas, saunas ni cambios bruscos de temperatura.
- Mantener la corona correctamente cerrada o enroscada cuando corresponda.
- Realizar controles de hermeticidad después de una apertura, cambio de pila o reparación cuando el modelo lo requiera.
Los daños producidos por un uso incompatible con la clasificación pueden quedar fuera de cobertura. Si el ingreso de agua pudiera deberse a un defecto de fabricación o sellado, el producto será evaluado técnicamente.
Procedimiento
Cómo iniciar un reclamo
Antes de enviar el producto, comunicate con Aureum para registrar correctamente la solicitud y recibir las indicaciones correspondientes.
Información necesaria
- Nombre y apellido.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Marca y modelo del reloj.
- Descripción detallada del inconveniente.
- Fotografías o videos que permitan observar el problema, cuando sea posible.
Luego de recibir la solicitud, nuestro equipo te indicará cómo continuar y, cuando sea necesario, cómo entregar o enviar el reloj.
No envíes el producto por cuenta propia antes de recibir nuestras instrucciones.
Evaluación técnica
Traslado del producto
Cuando sea necesario trasladar el reloj a una fábrica, taller o servicio técnico para hacer efectiva una garantía legal, Aureum coordinará el procedimiento correspondiente.
Los gastos de traslado necesarios para ejecutar una reparación cubierta por la garantía serán asumidos conforme a la normativa vigente. El cliente no deberá contratar ni abonar un envío sin haberlo coordinado previamente.
Si el diagnóstico determina que el inconveniente no se encuentra cubierto, se informará el resultado y, cuando corresponda, el presupuesto disponible antes de realizar cualquier reparación paga.
Resolución
Reparación y plazo de garantía
Cuando el producto sea reparado bajo garantía, se entregará o comunicará una constancia que identifique:
- La naturaleza de la reparación.
- Las piezas reparadas o reemplazadas.
- La fecha de recepción del producto.
- La fecha de devolución.
El tiempo durante el cual el comprador no pueda utilizar el reloj debido a una reparación cubierta prolongará el plazo de la garantía legal.
Si una reparación en garantía no resulta satisfactoria y el producto no queda en condiciones adecuadas de funcionamiento, el consumidor podrá ejercer las opciones reconocidas por la normativa vigente, incluyendo la sustitución, la devolución del importe correspondiente o una reducción proporcional del precio.
Comprobantes
Documentación
Para identificar la operación podremos solicitar el número de pedido, factura, ticket o comprobante digital.
También podrá solicitarse la tarjeta de garantía oficial cuando haya sido entregada con el producto. La ausencia de esa tarjeta no limita por sí sola los derechos derivados de la garantía legal cuando la compra pueda acreditarse por otros medios.
Evaluación de cada caso
La aceptación o exclusión de una cobertura no se determina únicamente por la apariencia inicial del inconveniente. Cuando exista la posibilidad de un defecto de fabricación, el producto será evaluado antes de establecer la resolución correspondiente.
Atención posventa
¿Necesitás iniciar un reclamo?
Escribinos indicando tu nombre, número de pedido, modelo adquirido y una descripción del inconveniente. Cuando sea posible, adjuntá fotografías o videos que ayuden a evaluar la situación.
Consultar por garantía