Información de posventa

Cambios, devoluciones y arrepentimiento

Queremos que puedas comprar con claridad y seguridad. En esta página te explicamos las diferencias entre un cambio voluntario, un problema con el pedido, el derecho de arrepentimiento y un reclamo por garantía.

Antes de iniciar

Identificá qué tipo de gestión necesitás

Si querés otro modelo, color o tamaño, corresponde solicitar un cambio voluntario.

Si decidiste cancelar la compra online y devolver el producto, corresponde ejercer el derecho de arrepentimiento.

Si recibiste un producto incorrecto, incompleto o con daños visibles, corresponde informar un problema con la entrega.

Si el reloj presenta una falla de funcionamiento o un posible defecto de fabricación, corresponde iniciar un reclamo de garantía.

Política comercial

Cambios voluntarios

Podés solicitar un cambio por modelo, color, tamaño, ajuste o preferencia personal dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido.

Esta política comercial de cambios es independiente del derecho legal de arrepentimiento y no limita los derechos reconocidos al consumidor.

Condiciones del producto

• El reloj debe encontrarse sin uso, sin rayaduras, golpes, manchas, alteraciones ni marcas de manipulación.
• Debe conservar su caja, presentación, documentación, etiquetas, accesorios y elementos incluidos en la compra.
• El producto debe devolverse correctamente protegido para evitar daños durante el traslado.
• Si se retiraron eslabones para probar el ajuste, deben entregarse todos los eslabones, pasadores y componentes retirados.
• La modificación no debe haber producido marcas, daños ni alteraciones permanentes en el reloj o su correa.

Costos logísticos del cambio voluntario

Cuando el cambio se solicite por modelo, color, tamaño, ajuste o preferencia personal, el costo del envío del producto hacia Aureum Watches y el costo del nuevo despacho quedan a cargo del cliente.

Aureum te indicará cómo realizar el envío mediante Andreani y qué información debe acompañar al producto.

Pedido recibido

Producto incorrecto, incompleto o dañado

Si recibiste un modelo diferente al comprado, faltan elementos incluidos en el pedido o el paquete presenta daños visibles, comunicate con nosotros lo antes posible.

Para agilizar la evaluación, podremos solicitar fotografías o videos del paquete, la etiqueta de Andreani, el reloj, su presentación y los elementos recibidos. Esta documentación permite registrar el estado de entrega y coordinar una solución.

Cuando el inconveniente sea atribuible a Aureum

Si confirmamos que se envió un producto incorrecto, incompleto o con un daño previo a la entrega, Aureum Watches asumirá los costos logísticos necesarios y coordinará la reposición, el cambio o la solución correspondiente.

Compras a distancia

Derecho de arrepentimiento

En las compras realizadas por internet, podés revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo último que ocurra.

No necesitás expresar una causa ni justificar tu decisión. Esta facultad es independiente de la política comercial de cambios y no puede ser renunciada ni limitada.

Los gastos correspondientes a la devolución por ejercicio del derecho de arrepentimiento quedan a cargo de Aureum Watches.

Condiciones generales

• El producto debe ponerse a disposición de Aureum Watches para coordinar su devolución.
• El reloj no debe haber sido utilizado de manera efectiva ni presentar daños derivados del uso o de una manipulación indebida.
• Deben devolverse los accesorios, componentes y elementos entregados junto con el producto.
• Aureum podrá solicitar datos razonables relacionados con la compra y la identidad del titular, exclusivamente para verificar la solicitud y prevenir gestiones fraudulentas.

Cómo ejercer el derecho de arrepentimiento

¿Necesitás cancelar una compra online?

Accedé al canal específico para registrar el ejercicio de tu derecho de arrepentimiento.

Fallas o defectos

Cuándo corresponde iniciar un reclamo de garantía

Los problemas de funcionamiento, defectos de fabricación o inconvenientes técnicos no se gestionan como cambios por gusto ni como arrepentimiento.

En esos casos, el reloj debe ser evaluado mediante el procedimiento de garantía correspondiente.

Alcance de esta política

Las condiciones comerciales publicadas en esta página complementan y no limitan los derechos reconocidos al consumidor por la normativa vigente. En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones legales aplicables.

¿Necesitás ayuda con un cambio?

Escribinos indicando tu nombre, número de pedido, modelo adquirido y motivo de la consulta. Nuestro equipo te indicará cómo continuar.