Centro de ayuda

Preguntas frecuentes

Reunimos las respuestas a las consultas más habituales sobre nuestros relojes, medidas, ajuste de mallas, envíos, pagos, garantía y posventa.

Antes de elegir

Productos, originalidad y tamaños

¿Los relojes son originales?

Sí. Aureum Watches comercializa productos originales adquiridos mediante proveedores y canales comerciales verificables. Cada reloj se entrega con su presentación correspondiente y la documentación disponible para ese modelo.

¿Qué incluye mi compra?

La compra incluye el reloj original, su caja o presentación correspondiente, la documentación del producto cuando corresponda, la tarjeta de garantía oficial y el comprobante de compra emitido por Aureum Watches.

¿Cómo sé si el reloj va a quedarme bien?

En la descripción de cada modelo indicamos el tamaño de la esfera, el tamaño total de la caja, el grosor y el rango aproximado de muñecas compatibles.

Además del ajuste, tené en cuenta la presencia visual: una caja grande se percibe más deportiva y protagonista, mientras que una caja más contenida suele verse más clásica o discreta.

¿Cómo mido mi muñeca?

Rodeá la muñeca con una cinta métrica flexible en la zona donde normalmente usarías el reloj. La cinta debe quedar apoyada sobre la piel, pero sin apretar.

Ese resultado es el contorno real de tu muñeca y sirve para compararlo con el rango compatible informado en la ficha del producto.

Para solicitar el ajuste previo de una malla con eslabones, agregá aproximadamente 0,5 cm de holgura e informá esa medida final en la nota del pedido.

¿Qué diferencia hay entre esfera y tamaño total de caja?

El diámetro de esfera mide la zona visible donde se encuentran las agujas, índices o display. El tamaño total de caja contempla también el bisel, los bordes y la estructura exterior del reloj. Por eso el tamaño total suele ser mayor.

¿Qué significa la resistencia al agua?

La resistencia depende de la clasificación declarada para cada modelo. No todos los relojes admiten el mismo nivel de exposición al agua.

Como regla general, evitá utilizar el reloj durante duchas, baños calientes, sauna o actividades con vapor. El calor y los cambios bruscos de temperatura pueden afectar los sellos.

Consultá siempre las indicaciones específicas publicadas en la ficha del modelo y no presiones botones bajo el agua.

Preparación antes del despacho

Ajuste a medida

¿Qué modelos admiten el ajuste inicial gratuito?

El servicio se aplica a los relojes con malla metálica ajustable mediante retiro de eslabones. En la ficha de cada producto indicamos si el modelo admite esta preparación antes del despacho.

¿Cómo solicito el ajuste?

Al finalizar la compra, escribí la medida final en la nota del pedido. Por ejemplo: “Ajuste de malla: 17,5 cm finales”.

El pedido debe incluir una medida clara expresada en centímetros. No alcanza con indicar solamente que querés el reloj “ajustado” o “un poco suelto”.

¿Qué medida tengo que informar?

Primero medí el contorno real de tu muñeca sin apretar. Después agregá aproximadamente 0,5 cm de holgura e informá ese resultado como medida final.

Ejemplo: si tu muñeca mide 17 cm, la medida final orientativa para solicitar el ajuste es 17,5 cm.

¿Por qué se agregan aproximadamente 0,5 cm de holgura?

La holgura evita que la malla quede ajustada directamente sobre la piel y deja un margen razonable para el movimiento y la comodidad cotidiana. Es una referencia general: la sensación final también depende de la anatomía de la muñeca y de la preferencia personal.

¿El ajuste queda exactamente en la medida informada?

El resultado es aproximado porque cada malla permite modificar su longitud en incrementos determinados por el tamaño de sus eslabones. No siempre es posible alcanzar una medida exacta al milímetro.

Cuando el cierre lo permite, puede existir una regulación fina adicional mediante sus posiciones de microajuste.

¿Qué sucede si olvidé dejar la medida en la nota del pedido?

Comunicate por WhatsApp lo antes posible e indicá tu nombre, número de pedido, modelo comprado y medida final.

Podremos incorporarla solamente si el pedido todavía no fue ajustado, cerrado o despachado. El mensaje por WhatsApp no garantiza la modificación cuando la preparación ya avanzó.

¿Recibo los eslabones retirados?

Sí. Los eslabones o componentes retirados durante el ajuste se incluyen junto con el reloj para que puedas conservarlos y utilizarlos en una modificación futura.

¿Los relojes con hebilla clásica necesitan ajuste previo?

No. Los modelos con correa de hebilla tradicional se regulan directamente al colocarlos mediante las posiciones disponibles. Solo verificá que el contorno de tu muñeca se encuentre dentro del rango compatible publicado en la ficha.

¿Aureum realiza reajustes gratuitos después de la entrega?

El servicio incluye un único ajuste inicial gratuito antes del despacho. Los reajustes posteriores por una medida informada incorrectamente, una preferencia personal diferente o las limitaciones propias de los eslabones no están incluidos.

Si el inconveniente se debe a un error de ejecución o a un daño atribuible a Aureum durante la preparación, nos hacemos responsables de evaluarlo y resolverlo.

Consultá el procedimiento completo, las condiciones del servicio y la forma correcta de informar tu medida en nuestra página de ajuste a medida .

Tu compra

Envíos y medios de pago

¿Realizan envíos a todo el país?

Sí. Realizamos envíos gratuitos a todo el país exclusivamente mediante Andreani. Según la disponibilidad para tu código postal, vas a poder elegir entre entrega a domicilio o retiro en una sucursal Andreani.

¿Cuándo se despacha mi pedido?

Preparamos y despachamos los pedidos dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la confirmación y acreditación del pago. Una vez despachado, vas a recibir la información de seguimiento de Andreani.

¿Qué medios de pago aceptan?

Podés pagar con tarjetas de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria y los medios adicionales habilitados durante el proceso de compra.

¿Cómo funcionan las 3 cuotas sin interés?

Seleccioná una tarjeta de crédito habilitada al finalizar la compra y elegí la opción de 3 cuotas sin interés. Las alternativas disponibles se muestran antes de confirmar el pago.

¿Cómo obtengo el 20% OFF por transferencia?

Elegí transferencia bancaria como medio de pago al completar el pedido. El precio correspondiente se informa en cada producto y las instrucciones para realizar el pago se muestran durante la compra.

El pedido comenzará a prepararse una vez que la transferencia haya sido acreditada y verificada.

Podés consultar la explicación completa sobre preparación, seguimiento, entrega y pagos en nuestra página de envíos y medios de pago .

Después de comprar

Cambios, devoluciones y garantía

¿Puedo cambiar el reloj por otro modelo o color?

Sí. Podés solicitar un cambio voluntario dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido.

El reloj debe encontrarse sin uso, sin marcas y con su caja, documentación, accesorios y elementos incluidos. El cambio queda sujeto a disponibilidad de stock.

¿Quién paga el envío de un cambio voluntario?

Cuando el cambio se solicita por modelo, color, tamaño, ajuste o preferencia personal, el costo del envío hacia Aureum y el costo del nuevo despacho quedan a cargo del cliente.

¿Qué sucede si recibo un producto incorrecto o dañado?

Comunicate con nosotros lo antes posible y conservá el paquete, la etiqueta de Andreani y todos los elementos recibidos. Podremos solicitar fotografías o videos para registrar el estado de la entrega. Cuando el inconveniente sea atribuible a Aureum, asumiremos los costos logísticos necesarios.

¿Cómo funciona el derecho de arrepentimiento?

En las compras realizadas por internet podés cancelar la operación dentro del plazo legal de 10 días corridos, sin necesidad de expresar una causa.

Para registrar la solicitud debés utilizar el Botón de arrepentimiento disponible en el footer de la tienda. Los gastos correspondientes a esa devolución quedan a cargo de Aureum Watches.

¿Cómo funciona la garantía?

Los defectos de fabricación o fallas de funcionamiento se gestionan mediante el procedimiento de garantía, no como un cambio voluntario.

Conservá el comprobante de compra, la documentación y la tarjeta de garantía correspondiente. Para conocer coberturas, exclusiones y pasos de reclamo, consultá nuestra política de garantía.

¿No encontraste la respuesta?

Escribinos por WhatsApp y contanos tu consulta. Te ayudamos antes, durante o después de tu compra.